Usein kysytyt kysymykset

Tuotteet ja valikoima

Mitä tuotteita hienotkankaat.com-verkkokaupasta voi ostaa?

Verkkokaupastamme löydät laajan valikoiman laadukkaita huonekaluja ja sisustustuotteita erilaisiin koteihin ja tiloihin. Valikoimaamme kuuluvat muun muassa sohvat, nojatuolit, ruokailuryhmät, baarituolit, säkkituolit, ulkokalusteet, puutarhakalusteet, aurinkotuolit, riippukeinut, sohvapöydät, sivupöydät, tv-tasot sekä monipuoliset valaisimet. Tuotevalikoimamme kattaa niin olohuoneen, makuuhuoneen, keittiön kuin eteisenkin kalusteet.

Mistä tuotemerkkejä verkkokaupassanne on edustettuna?

Valikoimassamme on edustettuna useita tunnettuja ja laadukkaita pohjoismaisia sekä kansainvälisiä huonekalu- ja sisustusbrändeja. Tarjoamme muun muassa modernia ja ajatonta designia sekä edullisempia vaihtoehtoja eri budjetteihin sopiviksi. Laajan valikoiman ansiosta löydät varmasti tyyliisi ja tarpeisiisi sopivat kalusteet.

Onko verkkokaupassanne sekä sisä- että ulkokalusteita?

Kyllä. Valikoimaamme kuuluu sekä sisätiloihin että ulkotiloihin soveltuvia kalusteita. Ulkokalustevalikoimastamme löydät muun muassa puutarhakalusteita, ulkosohvia, ruokailuryhmiä, aurinkotuoleja ja riippukeinuja, jotka on suunniteltu kestämään ulkoilman vaihteluita. Sisäkalusteissa panostamme erityisesti mukavuuteen ja ajattomaan muotoiluun.

Tilaaminen ja maksaminen

Miten teen tilauksen verkkokaupassanne?

Tilauksen tekeminen on helppoa ja nopeaa. Selaa verkkokauppaamme, valitse haluamasi tuote ja lisää se ostoskoriin. Ostoskorissa voit tarkistaa tuotteet ja tehdä tarvittavat muutokset ennen tilauksen viimeistelyä. Tämän jälkeen siirry kassalle, jossa täytät tarvittavat tilaustiedot ja valitset sinulle sopivan maksutavan. Tilausvahvistus toimitetaan sinulle sähköisesti tilauksen yhteydessä.

Voinko tilata tuotteita ilman rekisteröitymistä?

Kyllä, voit tehdä tilauksen myös rekisteröitymättä asiakkaaksi. Rekisteröityminen ei ole pakollista, mutta se helpottaa tulevia tilauksia ja mahdollistaa tilaustietojesi hallinnan jatkossa. Voit valita itsellesi sopivimman tavan asioida kanssamme.

Mitä maksutapoja verkkokaupassanne on käytettävissä?

Verkkokaupassamme on käytettävissä monipuoliset ja turvalliset maksutavat, joiden avulla voit valita sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon. Käytettävissä ovat muun muassa yleisimmät pankki- ja luottokorttimaksut sekä muut digitaaliset maksuratkaisut. Kaikki maksutapahtumat hoidetaan turvallisesti luotettavien maksupalveluntarjoajien kautta.

Toimitus ja kuljetus

Miten tilaukseni toimitetaan ja kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitamme tilaukset kautta maan. Toimitustapa ja -aika voivat vaihdella tuotteen koon, painon ja varastotilanteen mukaan. Osa tuotteista on saatavilla suoraan varastostamme ja toimitetaan nopeasti, kun taas osa tuotteista valmistetaan tai tilataan erikseen, mikä voi vaikuttaa toimitusaikaan. Tarkemmat toimitusajat näkyvät kunkin tuotteen kohdalla verkkokaupassamme.

Voinko noutaa tilaukseni itse?

Tällä hetkellä verkkokauppamme toimii ensisijaisesti verkkokauppana, eikä erillistä noutopistettä ole käytettävissä. Kaikki tilaukset toimitetaan suoraan asiakkaalle valitun toimitustavan mukaisesti.

Mitä teen, jos tilaukseni saapuu vahingoittuneena?

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyydämme säilyttämään pakkauksen ja tuotteen alkuperäisessä kunnossaan sekä ottamaan tarvittaessa valokuvia vahingosta. Näin voimme käsitellä asian mahdollisimman nopeasti ja löytää sinulle sopivan ratkaisun.

Palautukset ja vaihdot

Voinko palauttaa tai vaihtaa tilaamani tuotteen?

Kyllä. Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus, jonka puitteissa voit perua kaupan ilman erityistä syytä. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossaan ja käyttämätön. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautuksen aloittamista, niin ohjaamme sinua eteenpäin prosessissa.

Kuka vastaa palautuskustannuksista?

Palautuskustannuksista vastaaminen voi vaihdella tilanteen mukaan. Suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme, niin kerromme sinulle tarkemmin palautukseesi liittyvistä käytännöistä ja mahdollisista kustannuksista.

Tuotteiden hoito ja huolto

Miten huollan kangasverhoiltuja huonekaluja?

Kangasverhoiltujen huonekalujen säännöllinen hoito auttaa pitämään ne kauniina ja pitkäikäisinä. Suosittelemme imuroimaan kankaat kevyesti pehmeällä harjasuulakkeella säännöllisin väliajoin, sillä kankaisiin kiinnittyvä pöly voi ajan myötä nopeuttaa kulumista. Kangassuojan lisääminen kerran tai kaksi vuodessa auttaa suojaamaan kangasta tahroilta ja kosteudelta. Jos kankaalle läikkyy nestettä, kostuta tahra läpikotaisin ja anna sen kuivua rauhassa.

Miten hoidan puu- ja metallikalusteita?

Puu- ja metallikalusteet kannattaa pyyhkiä säännöllisesti pehmeällä, kostealla liinalla. Vältä voimakkaita puhdistusaineita, jotka voivat vahingoittaa pintakäsittelyä. Ulkokalusteiden osalta suosittelemme suojaamaan ne talvikaudeksi tai säilyttämään ne katetussa tilassa, jotta ne säilyvät hyvässä kunnossa mahdollisimman pitkään.

Voinko pestä irrotettavat kangaspäälliset?

Monissa tuotteissamme on irrotettavat kangaspäälliset, jotka on helppo pestä pesuohjeen mukaisesti joko käsin tai pyykinpesukoneessa. Tarkistathan aina tuotteen mukana tulleen pesuohjeen ennen pesua. Oikeanlainen pesu auttaa säilyttämään kankaan värin ja rakenteen mahdollisimman hyvin.

Asiakaspalvelu

Miten saan yhteyttä asiakaspalveluunne?

Asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään kaikissa tilauksiin, tuotteisiin tai palveluihimme liittyvissä kysymyksissä. Voit ottaa meihin yhteyttä verkkosivujemme kautta löytyvän yhteydenottolomakkeen kautta, niin vastaamme sinulle mahdollisimman pian.

Voinko saada lisätietoa tuotteista ennen ostopäätöstä?

Ehdottomasti. Verkkokaupassamme on jokaisen tuotteen kohdalla kattavat tuotetiedot, mukaan lukien materiaalit, mitat ja väri vaihtoehdot. Jos kaipaat lisätietoja tai henkilökohtaista suositusta, otathan rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme. Autamme sinua mielellämme löytämään juuri sinun kotiisi ja tyyliisi sopivat kalusteet.